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¿Sabes lo que estamos haciendo en Housell? ¡Estamos revolucionando el sector inmobiliario!

Tenemos un producto innovador, una tecnología puntera y un súper equipo que sigue creciendo... Buscamos personas con ganas de trabajar con un CRM con tanto potencial como es Salesforce, junto a la startup con mayor crecimiento en el sector. ¡Si te apasionan los retos y la tecnología, queremos conocerte!

Aprenderás a programar web services, visual force, componentes lightning... Todo con el lenguaje Apex y con la posibilidad de integrarlo con otras tecnologías.

Trabajarás una jornada de 25h flexible de lunes a viernes y contarás con un ambiente startup con unas oficinas muy chulas en un open space. Gran trabajo en equipo joven y multidisciplinar donde aprender y divertirse a la vez (La mesa de ping pong ayuda a ello). Podrás disfrutar de café, té y fruta, junto con diferentes beneficios sociales (Gimnasio, inglés...)

Que tengas muchas ganas de aprender y te encante la programación. Tienes que tener la posibilidad de hacer convenio de prácticas y estar en últimos años de tu carrera. Si además conoces algo de Java, mejor que mejor.

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¡Housell ha llegado para revolucionar el sector inmobiliario! Ofrece un servicio innovador uniendo lo mejor de dos mundos: la experiencia de sus asesores inmobiliarios y una tecnología puntera, para hacer que el proceso de compraventa sea rápido, sencillo y económico.

Estamos buscando una persona que vele por la calidad de la experiencia de nuestros clientes, siendo la voz del cliente y buscando mejor en la atención y en la entrega del servicio. El éxito en esta posición se define por la satisfacción general del cliente, su valoración ante la resolución de incidencias y por su engagement.

• Ser la Voz del Cliente de cara al resto del negocio.
• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos implicados en la entrega del servicio y compartir con ellos los conocimientos adquiridos a través del análisis y los datos de las encuestas, redes sociales e interacciones con el Cliente.
• Desarrollar métricas para medir la calidad de la experiencia de soporte al cliente y de la resolución de incidencias.
• Tratar el soporte al cliente como un producto, innovando e iterando en la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar los datos relevantes, liderando mejoras en las herramientas y técnicas para ayudar a escalar el equipo.
• Gestionar y analizar las reclamaciones y quejas de los clientes, garantizando una respuesta adecuada, el escalado cuando sea necesario y el seguimiento para garantizar su resolución.
• Supervisar las interacciones con los clientes en redes sociales.
• Analizar las encuestas que realizamos a los clientes y establecer un proceso para investigar las opiniones negativas y proponer mejoras al producto y a los procesos.
• Asegurar la creación y el mantenimiento de un repositorio de mejores prácticas y resolución de problemas.
• Crear y mantener unos FAQ pre y post contratación del servicio.
• Contactar a los clientes directamente en caso de reclamación.
• Investigar incidencias de servicio y reclamaciones de clientes.
• Revisar, medir y mejorar los procesos de recepción y resolución de problemas en Atención al Cliente.

• Salario competitivo (ajustado a experiencia).
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Horario flexible + viernes jornada intensiva.
• Acceso al plan de retribución flexible y otros beneficios.
• Incorporación a un equipo jóven, dinámico e innovador, con grandes oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en empresa B2C, ecommerce, o retail; o en consultoría.
• Experiencia en establecimiento y gestión de KPI de servicio.
• Experiencia en gestión de reclamaciones de clientes y mejora de procesos.
• Alta orientación al detalle y enfoque a la experiencia del cliente.
• Mentalidad analítica y data-driven.
• Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos.
• Habilidades creativas y de resolución de problemas.
• Proactividad a la hora de proponer acciones de mejora con un enfoque “think out of the box”.
• Persona autónoma y acostumbrada a trabajar con objetivos semanales y en ambientes muy dinámicos.
• Ganas de trabajar y aprender en un entorno start-up.

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